Сроки принятия и рассмотрения претензии:

При предоставлении претензии компанией заказчика в сторону компании перевозчика  в течение 14 календарных дней после выдачи груза (дата указывается в товарно-транспортной накладной (ТТН) при выдаче груза), рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии.
При предоставлении претензии после 14 дневного срока, или возникновении спорных ситуаций, влечет за собой увеличение срока рассмотрения претензии.

Список документов, необходимых для предоставления   на рассмотрение:

1) Претензия, с указанием:

- наименования компании-предъявителя претензии, с контактной информацией и фамилией сотрудника, ответственного за решение данного вопроса;

- максимально подробного описания сути претензии (в чем выразилось ненадлежащее исполнения экспедитором своих обязанностей);

- расчета убытков (стоимость поврежденного или утерянного груза, дополнительные расходы, итоговая сумма);

- способа удовлетворения претензии.

2) Ксерокопия акта об обнаружении недостачи, повреждения (порчи) груза, подписанного уполномоченными представителями компании  при получении вами груза и уполномоченным представителем компании получателя.

3) Ксерокопии ТТН, по которой груз был выдан получателю, и ксерокопию ТТН, по которой груз был принят к перевозке. При невозможности предоставления ксерокопий обеих ТТН, одну из них.

4) Заверенные ксерокопии товарных накладных или счет-фактуру отправителя, подтверждающих стоимость всей перевозимой партии груза по данной перевозке.